Att rekrytera säljare som ska ringa mycket är svårt och kräver mycket tid. Stor omsättning på personal gör att tidsåtgången för varje misslyckad rekrytering är dyr.
Förväntningar är oftast den största anledningen till att anställda sluta inom call center genom att man känner inte att jobbet var som man tänkt, dvs man hade fel förväntningar.
Rätt personlighet och attityd är förstås väldigt viktigt för en person som ska sitta i ett call center och prata med personer i andra luren. Att ha en bra röst och pigg röst för att kunna sälja in en produkt eller har en lugn och sansad attityd vid problemlösning för en kund.
Video och personlighetstester ger svar på många av dessa frågor innan man ens behöver titta på en CV vilket är det mest tidskrävande.
